Eliminar cuenta y datos

Traducción para facilitar la lectura. La versión en portugués es la que tiene validez jurídica: leer en portugués.

Resumen: el titular de la cuenta solicita la eliminación en Meu perfil › Excluir conta (Mi perfil › Eliminar cuenta), en la app o en el panel, o por correo a [email protected]. La eliminación espera 7 días, y durante ese tiempo puedes echarte atrás. Después, eliminamos o anonimizamos tus datos, salvo lo que la ley obliga a conservar.

1. Cómo solicitarla

En la app o en el panel

Entra en tu cuenta y ve a Meu perfil › Excluir conta (Mi perfil › Eliminar cuenta). Solo el titular de la cuenta puede hacerlo. Para confirmar, te pedimos la contraseña y que escribas el nombre de la cuenta.

Por correo

Escribe a [email protected] desde el correo del titular registrado en la cuenta. Así confirmamos que la solicitud es tuya. Respondemos en un plazo de 15 días, el que la LGPD fija para el acceso a los datos (art. 19, II) y que adoptamos para todas las solicitudes de titulares.

2. Tienes 7 días para echarte atrás

Tras la solicitud, la eliminación queda programada durante 7 días. En ese tiempo la cuenta sigue funcionando con normalidad, y el titular puede cancelar la eliminación entrando en el panel en Meu perfil › Excluir conta › Cancelar exclusão (Mi perfil › Eliminar cuenta › Cancelar eliminación).

Te enviamos un correo cuando solicitas la eliminación y otro cuando se completa.

3. Si formas parte del equipo, pero no eres el titular

Puedes eliminar solo tu propio acceso, en Meu perfil › Excluir meu acesso (Mi perfil › Eliminar mi acceso). La cuenta de la empresa sigue existiendo para el titular y para el resto del equipo.

4. Qué se elimina o anonimiza

• Acceso: el inicio de sesión de todos los usuarios de la cuenta deja de existir, con contraseñas, sesiones y verificación en dos pasos.
• Datos personales del titular y del equipo: nombre, correo, teléfono y foto se anonimizan.
• Claves e integraciones: se eliminan las claves de API, los webhooks y las credenciales de la pasarela, del emisor de facturas, del contrato digital y de las demás integraciones.
• Archivos: imágenes y archivos enviados, como logo, banners, imágenes de producto, fotos y archivos del área de miembros.
• Contenido: contenido del área de miembros, testimonios, comentarios y el historial de correos y notificaciones.
• Ventas en curso: los enlaces de pago, ofertas, checkouts y cupones dejan de estar en línea. Las suscripciones activas de tus clientes se cancelan, también en la pasarela cuando esta lo permite.
• Tu plan en Recebbe: se cancela, y no hay nuevos cobros.
• De tus compradores: se eliminan el teléfono, la IP, los datos de navegación, el registro en el área de miembros y el token de la tarjeta.

5. Qué conservamos, y durante cuánto tiempo

Durante 5 años, contados a partir del 1 de enero del año siguiente al de la eliminación, conservamos:

• los registros de ventas, reembolsos, suscripciones, comisiones, facturas y contratos (importes, fechas y estado), vinculados a un identificador anónimo de la cuenta;
• el CPF o CNPJ de la cuenta;
• de los compradores, solo lo que identifica a la parte en cada venta: nombre, correo, CPF o CNPJ y la dirección del pedido;
• el registro de que aceptaste los términos;
• los cobros de la cuota mensual de Recebbe.

Los conservamos porque la ley lo exige y para defendernos en eventuales procesos:

• LGPD (Ley 13.709/2018), art. 16, I, y art. 7, VI: conservación para cumplir una obligación legal y para ejercer derechos en procesos;
• Código Tributario Nacional de Brasil, arts. 173, 174 y 195, párrafo único, y Código Civil, art. 1.194: los libros y documentos fiscales deben conservarse hasta la prescripción;
• Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley 8.078/1990), art. 27: el consumidor tiene 5 años para reclamar la reparación de daños.

Los registros de acceso (IP, fecha y hora) se conservan durante 6 meses, como exige el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley 12.965/2014, art. 15).

Cuando terminan esos plazos, los datos se anonimizan o se eliminan.

6. Si compraste en una tienda que usa Recebbe

Quien decide sobre tus datos de compra es la tienda, que es la responsable. Recebbe trata esos datos en su nombre, como encargada (LGPD, art. 5, VI y VII, y art. 39). Por eso, solicita la eliminación directamente a la tienda. Si no lo consigues, escribe a [email protected] y reenviamos tu solicitud.

7. Tus derechos

Según la LGPD (art. 18), puedes solicitar la confirmación de que tratamos tus datos, el acceso, la corrección, la anonimización, el bloqueo o la eliminación, la portabilidad, información sobre con quién los compartimos y la revocación del consentimiento, entre otros. Para cualquiera de estas solicitudes, usa el mismo correo: [email protected].

Consulta también la Política de privacidad, los Términos de uso y la página de Soporte.